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Funcionalidades
Comprar Sello o Comprobante por Agencia
Bajo la pestaña de “Sellos” podrá ver todas las agencias disponibles para este servicio, seleccionar la de su preferencia y buscar, por tipo de transacción, los sellos que necesita.
Buscar puntos de venta cercanos
Si tiene la necesidad de visitar un punto de venta de sellos y comprobantes, para su conveniencia hemos añadido un listado de los puntos de venta disponibles. Oprima “Localización” y ahí tendrá la opción de ver los puntos de venta más cercanos en un “Mapa” o ver la lista por pueblo donde dice “Lista”.
Ver historial de compras y sellos adquiridos
Además de recibir el sello por email, también tiene la opción de buscar los sellos que ha comprado, recientemente, llendo a “Mi Cuenta” bajo “Ver transacciones”.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la Colecturía Digital Móvil®?
¿Son válidos los sellos y/o comprobantes en formato digital móvil?
Sí, los sellos y comprobantes en formato digital móvil están autorizados por el Departamento de Hacienda del Gobierno de Puerto Rico, para el pago de diversas transacciones ante Agencias y Dependencias del Gobierno de Puerto Rico, según lo dispuesto por la Carta Circular 1300-15-20 del Departamento de Hacienda.
http://www.hacienda.pr.gov/publicaciones/carta-circular-num-1300-15-20
¿Cómo puedo registrarme?
Para registrarte presiona el botón de “Regístrate” en la pantalla inicial y entra la información que se te solicita. Además, tendrás que validar tu correo electrónico mediante el recibo de un Código de Verificación que recibirás y tendrás que proveer para culminar con el proceso de registro.
¿Colecturía Digital Móvil® es seguro?
Sí. Colecturía Digital Móvil® utiliza medidas de seguridad de alto nivel y tecnología SSL para proteger tu información y mantenerla segura desde que se accede al servicio y a través de todo el proceso de la transacción. Nunca enviamos tu información personal o financiera, como tu número de tarjeta de crédito, a terceros.
¿Cuánto cuesta este servicio?
Colecturía Digital Móvil® es un servicio libre de costo para sus usuarios, excepto el costo del valor del sello o comprobante que se está adquiriendo.
¿Qué métodos de pago son los autorizados por la Colecturía Digital Móvil®?
La Colecturía Digital Móvil® acepta las tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express. Tarjetas de débito sin el logo Visa o Master Card no son aceptadas.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Para recuperar su contraseña, favor de acceder a ‘¿Tienes problema ingresando?’ Luego presionar ‘Olvide Mi Contraseña’ y seguir las instrucciones provistas por la plataforma, proveyendo su información de usuario y correo electrónico.
¿Qué pasa si olvido mi información de usuario?
Para recuperar su información de usuario, favor de acceder a ‘¿Tienes problema ingresando?’ Luego presionar ‘Olvide Mi Usuario’ y seguir las instrucciones provistas por la plataforma, proveyendo su información de correo electrónico.
¿Qué pasa si no recibo el Código de Verificación para culminar el registro?
De no recibir su ‘Código de Verificación’ para culminar el proceso de transacción debe revisar en su plataforma de correo electrónico su “Junk Folder” o asegurarse que proveyó el correo electrónico correcto al momento de su registro. Para que se reenvie el ‘Código de Verificación’, favor de acceder a ‘¿Tienes problema ingresando?’ Luego presionar ‘Reenviar Código de Activación’ y seguir las instrucciones provistas por la plataforma, proveyendo su información de correo electrónico.
¿Qué pasa si no recibo copia del sello o comprobante digital móvil adquirido a nuestro correo electrónico?
De no recibir copia del sello o comprobante adquirido a su correo electrónico puede acceder a ‘Mi Cuenta’ y luego a ‘Ver Transacciones’. Allí verá un listado de los sellos o comprobantes adquiridos recientemente. Escoja el sello que no recibió y presione ‘Ver Sellos’. El sistema le mostrará el sello en la pantalla de su celular. En la esquina superior derecha de la pantalla verá un icono de ‘Correo’, al presionarlo puede reenviarse el sello a su correo electrónico.
¿Los sellos y comprobantes en formato digital móvil son aceptados y validados en todas las Agencias o dependencias del Gobierno de Puerto Rico?
Las agencias y dependencias que están aceptando y validando los sellos y comprobantes digitales en formato digital móvil son las que aparecen en la pantalla al presionar ‘Comprar Sello o Comprobante por Agencia’. Por ende, si la agencia o dependencia que usted necesita realizar una transacción no aparece en la pantalla para ‘Comprar Sello o Comprobante por Agencia’, NO PUEDE UTILIZAR EL SELLO O COMPROBANTE EN FORMATO DIGITAL MOVIL EN ESA AGENCIA O DEPENDENCIA.
¿Tengo que imprimir en papel regular el sello o comprobante en formato digital móvil para presentarlo ante a agencia o dependencia gubernamental o puedo presentarlo de manera digital en mi dispositivo móvil?
Depende de la transacción que usted vaya a realizar en la agencia o dependencia gubernamental. Existen diversas transacciones gubernamentales que solo requieren que se valide y cancele un sello o comprobante, y por ende la copia física del sello o comprobante no es necesaria. Son en estas transacciones las que usted podrá presentar de manera digital en su dispositivo móvil el sello o comprobante para ser escaneado. Otras, tendrá que imprimir el sello o comprobante digital en papel regular en su impresora, el cual le llegará por correo electrónico al momento de comprarlo en el APP, y llevarlo con usted para presentarlo ante la agencia o dependencia gubernamental.
¿Si resido fuera de Puerto Rico, puedo utilizar la aplicación Colecturía Digital Móvil® para realizar pagos a una agencia o dependencia del Gobierno de Puerto Rico?
Si la agencia o dependencia gubernamental no requiere su presencia fisica para hacer la transacción, usted sí puede utilizar la aplicación de la Colecturía Digital Móvil® para adquirir y enviar el sello o comprobante digital a la agencia que está tramitando su transacción.
¿De comprar por equivocación un sello o comprobante en formato digital móvil, se puede solicitar reembolso del mismo?
Sí, de usted adquirir un sello y comprobante por equivocación, puede solicitar directamente un reembolso al Departamento de Hacienda del Gobierno de Puerto Rico. Para información sobre reembolso de Sellos puede llamar al (787) 721-2020 ext. 2786 o ir directamente al piso 7 del Departamento de Hacienda en el Viejo San Juan. Para información sobre reembolso de Comprobantes puede llamar al (787) 721-2020 ext. 3450 o ir directamente al piso 4 del Departamento de Hacienda en el Viejo San Juan.
¿De tener dudas sobre el uso o funcionamiento de la Colecturía Digital Móvil®, tienen un número de teléfono de servicio al cliente disponible para contestar preguntas?
Sí, para atender cualquier duda con respecto Colecturía Digital Móvil®, se puede comunicar con nuestra oficina de servicio al cliente, llamando de lunes a viernes al (787) 291-9292 o escribirnos a servicioalcliente@colecturiadigital.com.
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